Informativa sui rimborsi

1. Condizioni Per La Restituzione

Non offriamo una sostituzione diretta dei prodotti.

Se il cliente desidera ricevere un articolo diverso, deve prima richiedere la restituzione del prodotto ricevuto. Successivamente, il cliente può effettuare un nuovo ordine tramite il sito, se necessario.

Questa procedura consente una gestione precisa delle disponibilità, riduce gli errori nella preparazione degli ordini e garantisce che ogni ordine venga gestito in modo indipendente e accurato.

Il cliente può richiedere una restituzione entro 30 giorni dalla ricezione dell’ordine.

Una restituzione sarà accettata se vengono rispettate le seguenti condizioni:

• Il prodotto non è stato utilizzato e si trova in condizioni integre.

• Il prodotto viene restituito con tutti gli accessori ricevuti.

• Il prodotto viene restituito, quando possibile, nella confezione originale, con i materiali protettivi e l’imballaggio per il trasporto.

• Per mobili, articoli di arredamento voluminosi, grandi colli o spedizioni composte da più pacchi, il cliente deve proteggere adeguatamente il prodotto durante il trasporto di ritorno per ridurre il rischio di danni.

Per i prodotti non prefabbricati, la cui produzione dipende da una scelta o una determinazione individuale effettuata dal cliente oppure che sono chiaramente personalizzati in base alle esigenze personali del cliente, il diritto di recesso non viene applicato secondo l’articolo 59, comma 1, lettera c), del Decreto Legislativo 21/2014.

L’etichetta di reso viene inserita all’interno del pacco. Il cliente riceverà l’etichetta di restituzione insieme alla merce consegnata nel pacco.

2. Procedura Per Richiedere Una Restituzione

Per richiedere una restituzione, il cliente deve inviare una richiesta tramite e-mail entro 30 giorni dalla ricezione della merce, indicando il numero dell’ordine, l’indirizzo e-mail utilizzato durante l’acquisto e le informazioni necessarie per identificare il prodotto.

Il cliente deve attendere la conferma del servizio clienti contenente le istruzioni per la restituzione.

• Il prodotto deve essere imballato in modo adeguato.

• Quando disponibili, devono essere utilizzati la confezione originale, i materiali protettivi e l’imballaggio per il trasporto.

• Il cliente deve utilizzare l’etichetta di reso inclusa nel pacco ricevuto.

• Per articoli di arredamento di grandi dimensioni, prodotti fragili, colli voluminosi o spedizioni composte da più pacchi, il cliente deve assicurarsi che ogni collo sia preparato con attenzione prima della consegna al corriere incaricato.

3. Rimborso

Dopo la ricezione e la verifica della merce restituita, il rimborso sarà elaborato entro 2-5 giorni lavorativi.

Il rimborso viene normalmente effettuato tramite lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l’ordine, salvo diverso accordo relativo alla modalità di rimborso.

Il momento in cui l’importo sarà visibile sul conto del cliente dipende dalla banca o dal fornitore del servizio di pagamento utilizzato.

In caso di restituzione parziale, sarà rimborsato esclusivamente l’importo relativo ai prodotti effettivamente restituiti e verificati.

Le conseguenze del diritto di recesso nei contratti a distanza sono disciplinate dagli articoli 52-59 del Decreto Legislativo 21/2014.

4. Restituzione E Verifica

Il cliente rimane responsabile del pacco restituito fino alla consegna all’indirizzo di restituzione indicato oppure al corriere incaricato secondo le istruzioni fornite dal servizio clienti.

Dopo la ricezione della merce, il prodotto restituito viene sottoposto a verifica.

La verifica può includere:

• Lo stato del prodotto.

• La presenza degli accessori ricevuti.

• La disponibilità dell’imballaggio originale.

• Gli eventuali danni causati da utilizzo improprio o da un imballaggio insufficiente durante il trasporto di ritorno.

L’esito della verifica sarà comunicato al cliente tramite e-mail.

5. Prodotti Difettosi O Merce Diversa Dall’ordine

Se il prodotto presenta un difetto al momento della consegna oppure non corrisponde all’ordine effettuato, la richiesta sarà valutata secondo le disposizioni sulla garanzia legale di conformità previste dagli articoli 128-135 del Decreto Legislativo 6 settembre 2005, n. 206 (Codice del Consumo).

Il cliente può richiedere i rimedi previsti dalla garanzia legale di conformità, inclusa la riparazione o la sostituzione quando prevista dal Decreto Legislativo 206/2005.

Se il difetto di conformità si manifesta entro un anno dalla consegna del prodotto, vengono applicate le disposizioni sull’onere della prova previste dall’articolo 135 del Decreto Legislativo 206/2005.

Il cliente deve contattare il servizio clienti fornendo:

• Il numero dell’ordine.

• Una descrizione del problema.

• Quando necessario, fotografie dell’imballaggio e del prodotto ricevuto.

6. Informazioni Di Contatto

E-mail: exclusivehelp@favexabode.com

Telefono: +81 (907) 469 88 16

Indirizzo: 1-41-13 FUKAZAWA, SETAGAYA-KU, TOKYO-TO 158-0081, GIAPPONE

Orari del servizio clienti: Lunedì a Venerdì, 08:30-16:30

Area di consegna: Italia